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今年春运抢票软件们突然不灵了?诟病其实由来已久

2019-02-07

春节期间,短期的人口流动高峰使得往返的火车一票难求。

根据中国铁路总公司的数据显示,2019年春运期间,全国铁路预计发送旅客41330万人次,同比增加3176万人次,增长8.3%,日均发送1033万人次,再创历年春运新高。现在打开铁路12306手机应用查询火车票余票信息,很多春节热门路线的车票已经售罄。

春运的购票难题催生了很多第三方购票平台,例如智行火车票、铁友火车票、高铁管家、网易火车票、猎豹抢票大师等等。尤其是今年,12306发大招!第三方抢票软件被”封杀”,网友评论”炸了”。根据央视财经报道,第三方软件的相关机器特征已经被识别并被实施限制措施,即使用户花钱购买了加速服务,购票的成功率也绝不会像各个抢票软件显示的一样。

12306“封杀”只是导火索,原本第三方抢票平台们的出现意在为更多的用户抢到火车票,但是他们在抢票的过程中却遭受了诸多诟病。

无故退票、重复扣款,第三方抢票平台们常被诟病

在刚上线的时候,第三方抢票平台们为了吸引用户不收取任何费用。后来用户体量达到一定规模后,第三方抢票平台们开始考虑变现。但是,第三方抢票平台们在变现过程中的操作方式给很多用户带来了一些不太愉快的体验。

新民晚报曾有报道指出,这些平台存在无故退票的情况。即用户在平台上参与抢票,系统显示抢票成功后,完成支付之后却又被退款,并显示抢票失败。这着实对购票旅客造成了极大不便。这其中的原因无非是这中间有一个周转的过程,即第三方购票平台本没有直接为用户出票的能力,所谓的第三方购票也不过是收纳了用户的购票信息后再为用户在12306购票网站上购买火车票。

而在这个周转过程中会出现很多不确定因素导致“无故退票”。例如,第三方平台上购买同一车次的用户多,在余票有限的情况下,系统可能会优先为支付快的旅客购票。所以同样显示“抢票成功”的用户可能会因为支付速度慢被“无故退票”。

同时根据新民晚报相关报道,平台还存在重复扣款的情况。即用户在第三方平台购票之后,会出现12306平台和第三方平台重复扣款,虽然在联系第三方客服之后重复扣的费用会返还到购票用户的账号,但是这一来二去也给用户留下了不好的印象。

新民晚报的报道还称,平台“付费加速包”暗藏猫腻。第三方购票平台普遍存在抢票加速信息不透明、不对称的情况,当用户在平台上参与抢票时,平台上就会评估出一个抢票成功率,但是这个成功率并不靠谱,即便购买了加速包也不能保证一定抢到票。

有人认为“抢票加速包”其实就是第三方购票平台在原始票价的基础上加价转手,这样看起来似乎和黄牛倒票没有什么本质区别。也有人觉得,第三方购票平台是通过技术优势强行频繁刷票、反复插队,为此比普通购票更早刷到余票并购进。

此外,“付费加速包”还有隐蔽收费的嫌疑,具体表现为第三方购票平台在为用户勾选付费加速包时并不提前告知或者提示付费相关信息,一般情况下系统会绑定销售,默认增加抢票套餐。所以很多时候用户在不知情的情况下便已经支付了付费加速包的费用,多交了钱。这就使得第三方购票平台看起来不那么“光明磊落”,也难怪会被用户所诟病。

然而,虽然知道平台在这些方面存在不足,但却每年都有同样的问题被爆出,这说明平台一直在犯同样的错误,本性难移。

第三方抢票平台们为何本性难移?

事实上,第三方抢票平台们之所以本性难移跟其本身的运营模式有着极大的关系。第三方购票平台本质上就是靠互联网技术在线上“插队”买票,因此也只有12306放票的时候第三方购票软件的抢票场景才能实现。第三方购票扮演的更多是“中间商”的角色,颇有些互联网“黄牛”的意味。

以前还没有实现互联网购票的时候,为了能买到一张春节回家的火车票,大家拥挤在各大火车售票厅,有的甚至在火车站打起了地铺不买到票誓不罢休。没有互联网购票的那些年是“黄牛”最为活跃的时候,“黄牛”们倒卖车票,正常价格购进然后高价转售。

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