晚上策划群里讨论B2C,资深群友12做今天的嘉宾,整理掉不必要的废话,聊天记录如下

嘉宾：红孩子集团系统架构和规划师 十二

时间：12月8日 晚8点至9点

60年代-网站运营   19:56:44

今天的访谈分两个部分：上部分主要是和嘉宾的访问大约45-50分钟，下部分是自由交流时间，大家可以随意的进行交谈，不做任何的限制。

60年代-网站运营   20:00:28

在访谈前我先向大家介绍一下嘉宾的相关信息

以下是引叙访谈嘉宾的一个自述：

以网页设计师的角色进入互联网，在多年的摸爬滚打中，间断性对互联网项目的开发、设计、制作、策划、运营、推广、市场营销工作都亲身实战过。5年从业经验虽然短暂，但担任的角色不少，曾担任过网页设计，设计总监，项目经理，网站总策划，公司副总，公司执行总监等职务。经受过的坎坷挫折，不堪回首。为了进一步的发展，一直在低调学习.

目前任红孩子商城的资深策划、高级流程设计师。

60年代-网站运营   20:01:17

请今天的嘉宾上场和大家打声招呼

十二-电子商务  20:01:51

各位大佬晚上好，非常高兴和大家一起探讨关于B2C方面问题

60年代-网站运营   20:02:22

现在正式开始，大家要遵守场上纪律

十二-电子商务  20:02:26

我就当抛砖引玉，呵呵

60年代-网站运营   20:02:50

第一个问题是：红孩子是一个什么项目，目前发展的情况如何，嘉宾可以大致的介绍一下。

十二-电子商务  20:03:27

我打字，可能速度慢一点，望各位见谅。我先简单介绍一下REDBABY项目

60年代-网站运营   20:03:38

好的

十二-电子商务  20:04:07

红孩子是通过目录和互联网为用户提供方便快捷的购物方式和价廉物美的产品。现在已经拥有母婴用品、化妆品、健康产品、自选礼品，家居产品、等多条产品线，产品涉及范围广，满足家庭购物的需求。

十二-电子商务  20:04:33

目前已完成全国架构的搭建，现已拥有沈阳、大连、长春、北京、天津、武汉、上海、南京、无锡、苏州、宁波、杭州、广州、深圳、成都、西安等16家分公司。

十二-电子商务  20:05:27

REDBABY在北京拥有同行业最大的中心仓库，在分公司所在的全国各城市都设有中心仓库和配送站点。

REDBABY拥有行业内最专业的呼叫中心，全国超过600条专业客户服务热线，提供最优质周到的在线咨询和订购服务；承诺客户购物不设起订，免费送货，并在订单确认24-96小时之内收到货物；

十二-电子商务  20:06:21

＊ 每天红孩子呼叫中心都接收到超过30，000个订货电话

＊ 每月都有>1，000，000家庭体验着红孩子提供的时尚便捷购物方式

十二-电子商务  20:06:38

＊ 每天都有>60，000个产品从红孩子的库房发出

＊ 每天都会有>30，000个新贴在红孩子网站上发布

＊ 今年向全国会员免费发放了包括《红孩子母婴》《时尚红妆》《生活时尚》《健康生活馆》等产品目录，达到10，000，000册以上。

十二-电子商务  20:06:53

OVER

60年代-网站运营   20:06:59

谢谢

60年代-网站运营   20:07:27

我们还是从架构的问题出发。这是嘉宾从事的工作．嘉宾可以简单的描述一下这方面的工作。

十二-电子商务  20:11:03

一个产品到产生架构前期需要有很多工作，1、市场调研  2、用户分析、  3、内部资源整合等，4、内部协调  最后形成需求。在搭建一个架构之前我们要从企业的发展角度出发考虑问题，避免网站架构在短时间内重组

十二-电子商务  20:11:08

OVER

60年代-网站运营   20:11:46

谢谢

60年代-网站运营   20:12:11

网络特别是互联网电子商务项目的架构究尽是一项技术，还是一个业务概念呢？

60年代-网站运营   20:13:15

也就是说更多的是从技术方面考虑，还是从业务方面考虑，那个成份更多？

十二-电子商务  20:13:30

我认为是用技术手段来实现业务概念。起初只是一个想法概念，需要形成一个产品还需要技术作为驱动

60年代-网站运营   20:14:21

我们知道互联网的电子商务是和传统商务不同的

十二-电子商务  20:14:52

业务和技术相比而言，单纯从网站本身来讲轻电子重商务

60年代-网站运营   20:15:18

嗯．互联网的项目运营必须是基于技术基础的，这方面嘉宾应该有体会

十二-电子商务  20:16:07

嗯，任何需要都需要技术来支持

十二-电子商务  20:16:11

OVER

60年代-网站运营   20:16:18

谢谢

60年代-网站运营   20:16:37

一个电子商务项目的策划应该从哪里入手？可以简单的谈谈红孩子的策划从设想到实施的过程。

十二-电子商务  20:21:09

简单的举例说明一下，以我们现在的分期商城为例。应该先有敏锐的市场洞察力，从公司战略方向出发，我们以什么样的方式为市场切入点，这个切入点可以说主持人所提的入手点（线上分期付款支付），当我们确定这个市场以后，我们需要考虑以什么样的方式表现，分期如何结算，中途涉及到那些外界的合作等……

十二-电子商务  20:22:08

如何跟我们现有系统比如CTI，ERP，SCM等系统对接，实现信息化管理

十二-电子商务  20:23:46

实施的过程以项目管理方式实施，项目时间管理、资源配备、成本控制等

十二-电子商务  20:23:50

OVER

60年代-网站运营   20:24:09

谢谢

60年代-网站运营   20:25:07

思域的问题：电子商务各环节中哪个系统是最重要也是最容易出问题的？例如搜索？物流系统？CRM？有哪些好的解决方案？

十二-电子商务  20:28:05

电子商务中所涉及到得每个系统都很重要，例如SCM\CTI\ERP\CRM,最可能出现问题的是这几个系统之间的数据流，各种信息状态的同步，一点信息流同步状态出现问题可能导致重复发货或用户无法收到商品，对资金流记物流造成很大的阻碍

十二-电子商务  20:29:43

最好的解决方式是用高端的同步技术，实现实时同步。稳定的网络环境及良好的维护措施

十二-电子商务  20:31:21

站内搜索从用户购买行为看，站内搜索使用率高端60%以上，B2C用户一般都是有目的性购买，站内搜索是提供用户第一时间找到所需商品，并应用良好的站内推荐机制实现用户超预算购买

十二-电子商务  20:32:01

从60%以上这个数据足以说明站内搜索的重要性

十二-电子商务  20:33:57

简单举例说一下信息流的重要性，商品库存主要同步于ERP系统，如果网站和ERP直接的同步数据流出现问题，可能导致网上商品缺货

十二-电子商务  20:34:03

OVER

60年代-网站运营   20:34:19

谢谢，可以喝口水些微休息一下：）

60年代-网站运营   20:36:13

还是回到嘉宾从事的份内工作内容问题上来：在电子商务网站中涉及到的流程所指的是哪些内容？这些问题在业内一直没有得到明确的说法，这点可以谈谈你的看法

十二-电子商务  20:37:02

我们从两个角度来说明流程

十二-电子商务  20:39:11

1、从公司管理的角度讲，流程是连接公司每个部门的业务关系，一个强大的公司是依靠流程来管理公司，这个流程需要定期的优化

十二-电子商务  20:42:48

2、从B2C方向讲，我刚加入REDBABY的时候，流程部就我一个人，呵呵。这个流程部相当于其他互联网公司的产品部，主要负责产品规划及实施。这个流程部的名字来源于台湾一个公司，当初有意向跟REDBABY合作，依照台湾方面的要求，起名叫流程部。也可以说是从用户下单到用户收货中途一系列流程的规划及不断优化。

十二-电子商务  20:42:57

OVER

60年代-网站运营   20:43:20

谢谢，辛苦了

60年代-网站运营   20:43:39

思域还有一个问题：电子商城系统的升级和变迁经常以什么为推动力？

60年代-网站运营   20:45:22

今天的访谈嘉宾已经向我们透露了业界很多我们没有触及到的内容，现在已经讲得很具体了，由于时间的原因，等下在自由交流的时候，大家再提问

十二-电子商务  20:45:39

1、企业发展   2、技术更新    3、用户需求   4、运营方面等

十二-电子商务  20:46:16

OVER

60年代-网站运营   20:46:20

执着追求的问题：

我很想知道如何解决货源的问题，以及保证货源的稳定性？以及网站上所有商品都是自己的团队人工编辑的么

石头的问题：

提问：目前红孩子的软件系统，除网站外，是B/S多还是C/S多，二者比例是多少？

十二-电子商务  20:46:43

先回答第一个问题

60年代-网站运营   20:46:47

嗯

十二-电子商务  20:49:15

货源问题是一个渠道建立方面的问题，建议在有建立B2C的想法时，先建立好渠道。开始由于你的订单量少，可能供应商不会给你太多的优惠，甚至不可能达成有账期的结算方式。建议你多选择几家同品类商品的供应商，一面出现断货情况

十二-电子商务  20:50:11

B2C有几种合作方式，1、经销   2、联营   3、联营有库存  4、联营无库存  

十二-电子商务  20:51:10

除联营商品以外，其他商品都是通过内部编辑来编辑的。联营商品是供应商通过SCM系统维护，我们内部审核

十二-电子商务  20:51:25

现在回答第二个问题

十二-电子商务  20:52:38

CS结果大于BS

十二-电子商务  20:52:52

至于比例我可以先保留一下，不好意思

60年代-网站运营   20:53:08

好的谢谢：）

60年代-网站运营   20:53:16

好了，访谈时间差不多到点了。

最后一个问题：Leo的问题：

问题一：面对日益发达的网购，市场和客户群体被不断的细分。京东主打数码产品，在建自己的物流和配送系统。而淘宝也在和上游的厂商洽谈，让厂商进驻，物品更加丰富，竞争更加激烈，请问红孩子如何应对？

问题二：作为一个刚入世打拼的人，你认为一个人取得成功的关键是什么？有什么好的建议？

十二-电子商务  20:56:58

只有出现激烈的竞争，才能看出这个市场有多么大的潜力。我想B2C市场还没有拥挤到我们考虑如何应对这些竞争的地步。

十二-电子商务  20:57:34

问题二

十二-电子商务  20:58:13

选择好一个切入点，不懈的努力加正确的方法

十二-电子商务  20:58:20

OVER

60年代-网站运营   20:58:28

访谈进行了一个小时了，超时了。

接下，嘉宾可以用轻松的心性和大家自由交流了

60年代-网站运营   20:58:35

谢谢

十二-电子商务  20:58:39

60辛苦了

十二-电子商务  20:58:40

谢谢

60年代-网站运营   20:58:53

接下来是自由交流时间

十二-电子商务  20:59:19

谢谢60

十二-电子商务  20:59:39

各位有什么问题可以一起探讨，互相学习

60年代-网站运营   20:59:52

 谢谢，今天的分享非常精彩