首先，QQ 、MSN必须要求用户安装相应的软件才能使用。而在线客服不需要下载任何安装软件，在浏览器的窗口就可以进行实时交谈。

其次，在线客服作为企业客户服务和主动营销领域的专业商用设计产品，功能更为强大。它特别注重在线主动营销、客服支持及客户关系管理方面的功能，结合各类统计数据及历史资料，可以使企业针对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务，达到变访客为客户的营销目的，使公司形象更为专业化。

第三，使用QQ或MSN作为客户服务手段，往往因员工流动相伴产生的QQ或MSN帐号流动或着QQ号被盗，引起客户流失。但是通过在线客服,与客户的交流内容可以完整的保存在服务器中,随时可以查找可调用,从而避免了由于员工的离开而使客户流失。

第四，QQ人数上限为500，在线客服无限制

第五，为了安全问题，很多企业服务器装了防火墙，并不支持QQ和MSN，而在线客服是网页上的操作，所以完全没有病毒侵犯的烦恼。

 

QQ

53kf

E网打尽

座 席

不限，无子帐号管理功能

一个总帐号，子帐号不限

一个总帐号，两个子帐号

自定义logo

不能

可以

不能

客服转接功能

无

有

有

主动发起

无

有

有

文件传输

有

有

有

客户管理

无

有

有

流量统计

无

可按国内省份，和国家统计，统计每个客服接待量

可按国内省份，和国家统计

客户地理位置

QQ个人资料自定义

通过IP判断，准确率90%以上

通过IP判断，准确率90%以上

客户性别

QQ个人资料自定义

无

无

客户访问的页面

不显示

显示

显示

客户使用限制

必须安装QQ终端，但公司企业，大多不允许安装聊天软件

无限制（IE）

无限制（IE

留言

可查看

可查看，并总帐号可查看所有记录

可查看，并总帐号可查看所有记录

稳定性

强

一般

较强

反应速度

快

一般

一般

指定客服

无

有

无

客户真实资料

QQ个人资料自定义

无

火眼金睛可查看阿里会员资料

软件兼容

无

可兼放QQ

无

聊天性能

强，可自定义表情，字体，发送图片

弱

弱

客户跟踪性

强，客户不换QQ，身份不会变，可离线留消息

弱，客户不删除COOIKE，身份不会变，客户离线无法联系

弱，客户不删除COOIKE，身份不会变，客户离线无法联系，阿里会员例外

客户接待人数

好友上限500

无限制

无限制

价格

无

按模块收，全功能1700

2900