电子商务,网上购物培养了新一代的消费者,包括本人在内.那网络消费者的特点是什么呢?又如何把握网民的消费习惯?是每个做网络营销研究者必关注的话题.

网络时代的消费者在网络上面对比以往多出数倍的个购物选择，认为任何商品或者服务都存在更低的价格,更优的服务和质量；拜网络上的购物社区和垂直论坛所赐，他们在站在货架之前便产品的性能，品质，原料和制造工艺都了然于胸；在网络发达的今天,即使站在货架前也可以使用手机上网搜寻购买过该商品者的使用意见,第一时间了解该产品的性能和真实价格；如果认为有必要，他们能从牛奶的袋子上辨认出生产批次和产地，判断是否沾染上了三聚氰胺。

这些快速涌现的新客户被称为“见多识广并相互协作的客户”。三四年前，这样的客户研究还仅限于某些先知先觉的消费市场霸主，但是如今一个OFFICE里,至少有一到两个这样购物专家他们大多是年轻人,熟悉网络购物,喜欢逛网络社区.他们的购买行为将直接有效的影响一大批直接消费者.例如,一个会说话的玩具娃娃,在商场也许100多元,而我们OFFICE的徐小姐发现了该产品,并且网上价格仅70余元,由她影响下,分2次团购,公司同事至少买了40余个这样娃娃.因此,企业商家如何引导这部分"采购专家"将成为未来企业投资的方向和关注的重点.

引发这一变化的关键是什么？企业特别是中小企业最好应对这一变化？

网络不仅让企业围墙的信息屏蔽作用日渐微弱，而且改变了人们沟通和联合的方式。购买之前，只需要花上五分钟搜索一下，就不难发现对该企业，商品以及同类竞争产品进行热烈讨论的网络社区，速成为准采购专家。而移动手机的智能化更使网络带来的一切都更为方便快截。在一项近期的零售业调查中，有53%的受访者表示他们使用互联网来比较产品的功能和价格，25%的消费者在商店里直接通过移动设备查询信息进行比较。

从数据上推论得出，消费者利用网络直接获取商品和服务信息，并将这些信息重新串联，甚至直接参与到信息的询问，讨论中去，已经变成消费者认为值得信任并促成其购买决定的决定性因素之一。