首先，QQ 、MSN必须要求用户安装相应的软件才能使用。而在线客服不需要下载任何安装软件，在浏览器的窗口就可以进行实时交谈。

其次，在线客服作为企业客户服务和主动营销领域的专业商用设计产品，功能更为强大。它特别注重在线主动营销、客服支持及客户关系管理方面的功能，结合各类统计数据及历史资料，可以使企业针对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务，达到变访客为客户的营销目的，使公司形象更为专业化。